In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• spierontspannende injectables
• hyaluronzuurfillers
• Profhilo®
• Profhilo Structura®
• HarmonyCa®
• PRF (Platelet Rich Fibrin)
• huidverbeterende behandelingen
• overige cosmetisch-medische behandelingen

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, afspraken, consulten, behandelingen, overeenkomsten en overige diensten van Harmonis Clinic.

2.2 Door het maken van een afspraak, het ondergaan van een consult of behandeling of het accepteren van een offerte verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.

2.3 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Harmonis Clinic zijn bevestigd.

2.4 Indien één of meerdere bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of vernietigde bepaling zal zoveel mogelijk worden vervangen door een bepaling die aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

2.5 Op alle overeenkomsten tussen Harmonis Clinic en de cliënt zijn uitsluitend deze Algemene Voorwaarden van toepassing. Eventuele algemene voorwaarden van de cliënt worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3.1 Een behandelingsovereenkomst komt tot stand nadat:

• een consult heeft plaatsgevonden
• de behandelaar heeft vastgesteld dat behandeling medisch verantwoord is
• de cliënt voldoende is geïnformeerd over de behandeling
• de cliënt toestemming heeft gegeven voor de behandeling

3.2 Een afspraak voor een consult of behandeling vormt op zichzelf geen garantie dat de behandeling daadwerkelijk zal worden uitgevoerd.

3.3 Harmonis Clinic behoudt zich het recht voor een behandeling niet uit te voeren indien de behandelaar van oordeel is dat behandeling medisch niet verantwoord is of niet in het belang van de cliënt is.

3.4 Harmonis Clinic kan aanvullende medische informatie opvragen alvorens een behandeling uit te voeren.

3.5 Indien tijdens het consult blijkt dat een andere behandeling medisch beter passend is, kan de behandelaar hiervan gemotiveerd afwijken.

4.1 Voorafgaand aan een behandeling vindt in beginsel een persoonlijk consult plaats.

4.2 Tijdens het consult bespreekt de behandelaar onder meer:

• de wensen van de cliënt
• de medische voorgeschiedenis
• eventuele contra-indicaties
• de geschiktheid van de behandeling
• mogelijke alternatieven
• de te verwachten resultaten
• mogelijke risico's en complicaties
• de nazorg

4.3 De cliënt is verantwoordelijk voor het volledig, juist en tijdig verstrekken van alle informatie die relevant kan zijn voor een veilige behandeling.

4.4 Harmonis Clinic mag uitgaan van de juistheid van de door de cliënt verstrekte informatie.

4.5 Indien de cliënt relevante informatie achterhoudt of onjuist verstrekt, kan Harmonis Clinic niet aansprakelijk worden gehouden voor de gevolgen die daaruit voortvloeien.

5.1 Niet iedere behandeling is geschikt voor iedere cliënt.

5.2 De behandelaar beoordeelt tijdens het consult of een behandeling medisch verantwoord is.

5.3 Bij deze beoordeling kunnen onder meer worden betrokken:

• de medische voorgeschiedenis
• medicatiegebruik
• allergieën
• zwangerschap of borstvoeding
• huidconditie
• eerdere behandelingen
• psychische of lichamelijke gezondheid
• contra-indicaties

5.4 De behandelaar heeft te allen tijde het recht een behandeling te weigeren indien:

• behandeling medisch onverantwoord wordt geacht
• onvoldoende informatie beschikbaar is
• sprake is van onrealistische verwachtingen
• de veiligheid van de cliënt niet kan worden gewaarborgd
• behandeling in strijd zou zijn met professionele richtlijnen of wet- en regelgeving

5.5 Harmonis Clinic is niet verplicht een behandeling uit te voeren uitsluitend omdat de cliënt daarom verzoekt.

6.1 Een behandeling wordt uitsluitend uitgevoerd nadat de cliënt voldoende is geïnformeerd over:

• het doel van de behandeling
• de werkwijze
• de te gebruiken producten
• de verwachte resultaten
• mogelijke alternatieven
• risico's
• mogelijke complicaties
• nazorg
• herstelperiode

6.2 De cliënt krijgt voldoende gelegenheid om vragen te stellen alvorens toestemming te geven voor de behandeling.

6.3 Door toestemming te geven voor de behandeling verklaart de cliënt:

• de verstrekte informatie te hebben begrepen
• voldoende gelegenheid te hebben gehad om vragen te stellen
• vrijwillig toestemming te geven voor de behandeling

6.4 De cliënt kan zijn of haar toestemming intrekken zolang de behandeling nog niet is gestart.

6.5 Harmonis Clinic kan aanvullende schriftelijke toestemmingsformulieren gebruiken voor specifieke behandelingen of voor het gebruik van beeldmateriaal.

7.1 Harmonis Clinic behoudt zich het recht voor een consult of behandeling te weigeren, uit te stellen of te beëindigen indien:

• dit medisch noodzakelijk is
• de cliënt onjuiste of onvolledige informatie verstrekt
• de cliënt de aanwijzingen van de behandelaar niet opvolgt
• sprake is van agressief, intimiderend of ongepast gedrag
• de veiligheid van medewerkers of andere cliënten in gevaar komt
• voortzetting van de behandeling niet langer verantwoord wordt geacht

7.2 Indien een behandeling wordt geweigerd of beëindigd, zal Harmonis Clinic de cliënt hierover zo mogelijk informeren en, indien passend, adviseren over een alternatief of verwijzing.

7.3 Harmonis Clinic is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het weigeren of beëindigen van een behandeling wanneer hiervoor een redelijke of medische grond bestaat.

8.1 Afspraken kunnen worden gemaakt via:

• de website van Harmonis Clinic (Clinicminds)
• telefonisch contact
• e-mail
• andere door Harmonis Clinic aangeboden communicatiemiddelen

8.2 De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens zodat Harmonis Clinic afspraken en eventuele wijzigingen kan bevestigen.

8.3 Indien de cliënt verhinderd is, dient een afspraak uiterlijk 24 uur vóór het geplande tijdstip te worden geannuleerd of verzet.

8.4 Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak of indien de cliënt zonder bericht niet verschijnt (no-show), behoudt Harmonis Clinic zich het recht voor annuleringskosten in rekening te brengen.

8.5 Indien een behandeling niet kan plaatsvinden door omstandigheden die voor rekening van de cliënt komen, kan Harmonis Clinic de gereserveerde behandeltijd geheel of gedeeltelijk in rekening brengen.

8.6 Harmonis Clinic behoudt zich het recht voor afspraken te verplaatsen of te annuleren indien dit noodzakelijk is wegens ziekte van de behandelaar, technische storingen, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden. In dat geval zal zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak worden aangeboden.

9.1 Alle tarieven zijn vermeld in euro's (€) en zijn exclusief btw.

9.2 Harmonis Clinic behoudt zich het recht voor tarieven tussentijds te wijzigen. Tariefswijzigingen hebben geen invloed op reeds overeengekomen behandelingen, tenzij wettelijke wijzigingen anders vereisen.

9.3 De actuele tarieven zijn beschikbaar op de website van Harmonis Clinic of kunnen op verzoek worden verstrekt.

9.4 Betaling dient plaats te vinden direct na afloop van de behandeling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

9.5 Harmonis Clinic accepteert uitsluitend de door haar aangegeven betaalmethoden.

9.6 Indien een factuur niet tijdig wordt voldaan, behoudt Harmonis Clinic zich het recht voor wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te brengen.

9.7 Zolang openstaande facturen niet zijn voldaan, kan Harmonis Clinic besluiten geen nieuwe behandelingen uit te voeren.

10.1 Harmonis Clinic biedt uitsluitend behandelingen aan die worden uitgevoerd door bevoegde en, waar wettelijk vereist, BIG-geregistreerde zorgverleners.

10.2 Tot de behandelingen behoren onder meer:

• spierontspannende injectables
• hyaluronzuurfillers
• Profhilo®
• Profhilo Structura®
• HarmonyCa®
• Platelet Rich Fibrin (PRF)
• Polynucleotide
• huidverbeterende behandelingen
• overige cosmetisch-medische behandelingen

10.3 Harmonis Clinic gebruikt uitsluitend producten die voldoen aan de geldende wet- en regelgeving en afkomstig zijn van erkende leveranciers.

10.4 Harmonis Clinic behoudt zich het recht voor producten of behandelmethoden aan te passen wanneer nieuwe medische inzichten, beschikbaarheid of veiligheidsaspecten daartoe aanleiding geven.

10.5 Een behandeling wordt uitsluitend uitgevoerd indien de behandelaar van oordeel is dat deze medisch verantwoord is.

11.1 Cosmetisch-medische behandelingen zijn maatwerk.

11.2 Harmonis Clinic kan geen garantie geven ten aanzien van het uiteindelijke cosmetische resultaat.

11.3 Het uiteindelijke resultaat is onder meer afhankelijk van:

• leeftijd
• huidtype
• genetische factoren
• leefstijl
• medische voorgeschiedenis
• geneesmiddelgebruik
• opvolging van nazorgadviezen
• individuele reactie van het lichaam

11.4 Foto's op de website, sociale media of andere communicatiemiddelen dienen uitsluitend ter illustratie. Resultaten uit het verleden bieden geen garantie voor toekomstige resultaten.

11.5 Eventuele indicaties over de duur van een behandeling of het te verwachten resultaat zijn gemiddelden en kunnen per persoon verschillen.

12.1 Iedere cosmetisch-medische behandeling brengt risico's met zich mee.

12.2 Tijdens het consult zal de behandelaar de cliënt informeren over de voor de betreffende behandeling bekende risico's en mogelijke complicaties.

12.3 Mogelijke complicaties kunnen onder meer zijn:

• roodheid
• zwelling
• blauwe plekken
• pijn
• gevoeligheid
• infectie
• allergische reactie
• asymmetrie
• tijdelijke of blijvende onregelmatigheden
• onvoldoende of juist overmatig behandelresultaat
• Occlusie

12.4 Hoewel Harmonis Clinic behandelingen uitvoert volgens de professionele standaard, kunnen complicaties ondanks zorgvuldig handelen niet volledig worden uitgesloten.

12.5 De cliënt dient contact op te nemen met Harmonis Clinic indien zich na een behandeling onverwachte klachten of complicaties voordoen.

13.1 Harmonis Clinic verstrekt na een behandeling passende nazorginstructies.

13.2 De cliënt is verantwoordelijk voor het zorgvuldig opvolgen van deze instructies.

13.3 Indien de cliënt de nazorginstructies niet opvolgt, kan dit invloed hebben op het behandelresultaat en kan Harmonis Clinic hiervoor niet aansprakelijk worden gehouden.

13.4 Indien een controleafspraak medisch wenselijk is, wordt de cliënt geadviseerd deze afspraak tijdig in te plannen.

13.5 Eventuele aanvullende behandelingen of correcties worden uitsluitend uitgevoerd indien de behandelaar dit medisch verantwoord acht.

14.1 De cliënt is verplicht alle informatie te verstrekken die van belang kan zijn voor een veilige behandeling.

14.2 De cliënt dient wijzigingen in de gezondheidstoestand, medicatie of zwangerschap zo spoedig mogelijk aan Harmonis Clinic door te geven.

14.3 De cliënt dient de aanwijzingen van de behandelaar vóór, tijdens en na de behandeling zorgvuldig op te volgen.

14.4 De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig verschijnen op afspraken.

14.5 De cliënt dient zich respectvol te gedragen tegenover medewerkers en andere cliënten.

14.6 Harmonis Clinic behoudt zich het recht voor de behandeling te beëindigen of toekomstige afspraken te weigeren indien sprake is van agressie, intimidatie, bedreiging, discriminatie of ander ongewenst gedrag.

15.1 Voor medische verslaglegging kunnen vóór, tijdens en na een behandeling foto's worden gemaakt.

15.2 Deze foto's maken onderdeel uit van het medisch dossier en worden verwerkt overeenkomstig de Privacyverklaring van Harmonis Clinic.

15.3 Gebruik van foto's voor marketingdoeleinden, waaronder publicatie op de website, sociale media, advertenties of drukwerk, vindt uitsluitend plaats nadat de cliënt hiervoor afzonderlijk schriftelijk toestemming heeft gegeven.

15.4 Het weigeren van toestemming voor marketingdoeleinden heeft geen invloed op de behandeling.

15.5 De cliënt kan zijn of haar toestemming voor toekomstig gebruik van foto's op ieder moment intrekken. Intrekking heeft geen invloed op reeds rechtmatig verrichte verwerkingen.

16.1 Harmonis Clinic voert alle behandelingen uit met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en overeenkomstig de professionele standaard die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend zorgverlener mag worden verwacht.

16.2 Harmonis Clinic heeft ten aanzien van cosmetisch-medische behandelingen een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Er wordt geen garantie gegeven op een specifiek cosmetisch of esthetisch resultaat.

16.3 Harmonis Clinic is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover deze aansprakelijkheid niet op grond van de wet kan worden uitgesloten.

16.4 Harmonis Clinic is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van:

• onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie door de cliënt
• het niet opvolgen van medische adviezen of nazorginstructies
• het niet melden van relevante medische aandoeningen, medicatiegebruik, allergieën of zwangerschap
• een normale of individuele lichamelijke reactie op een behandeling
• complicaties die ondanks zorgvuldig medisch handelen kunnen optreden
• behandelingen of ingrepen die elders zijn uitgevoerd
• eigen handelen of nalaten van de cliënt

16.5 Indien de cliënt na een behandeling medische hulp of een aanvullende behandeling elders laat uitvoeren zonder vooraf overleg met Harmonis Clinic, is Harmonis Clinic niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan, tenzij sprake is van een spoedeisende medische situatie.

16.6 Iedere aansprakelijkheid van Harmonis Clinic is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Harmonis Clinic wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico.

16.7 Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de aansprakelijkheidsverzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Harmonis Clinic beperkt tot maximaal het bedrag dat de cliënt voor de betreffende behandeling heeft betaald, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

17.1 Harmonis Clinic is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.

17.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

• ziekte of uitval van de behandelaar
• pandemieën of epidemieën
• overheidsmaatregelen
• stroomstoringen
• internet- of netwerkstoringen
• storingen in praktijksoftware
• brand
• waterschade
• extreme weersomstandigheden
• stakingen
• oorlog, terrorisme of andere calamiteiten
• iedere andere omstandigheid die redelijkerwijs buiten de invloed van Harmonis Clinic ligt

17.3 In geval van overmacht heeft Harmonis Clinic het recht afspraken te verplaatsen of de overeenkomst tijdelijk op te schorten zonder schadeplichtig te zijn.

18.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website van Harmonis Clinic, waaronder teksten, foto's, video's, logo's, ontwerpen, illustraties, grafische vormgeving en overige content, berusten bij Harmonis Clinic of haar licentiegevers.

18.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Harmonis Clinic is het niet toegestaan om materiaal van de website of andere communicatiemiddelen te kopiëren, reproduceren, verspreiden, publiceren of commercieel te gebruiken.

18.3 Het maken van een afspraak of het ondergaan van een behandeling geeft de cliënt geen enkel recht op gebruik van intellectuele eigendomsrechten van Harmonis Clinic.

19.1 Harmonis Clinic verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG (UAVG), de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) en overige toepasselijke wet- en regelgeving.

19.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden die noodzakelijk zijn voor:

• het uitvoeren van consulten en behandelingen
• het beheren van medische dossiers
• het plannen van afspraken
• het onderhouden van contact met cliënten
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen
• het verbeteren van onze dienstverlening

19.3 Harmonis Clinic maakt gebruik van een elektronisch patiëntendossier en praktijkmanagementsysteem (Clinicminds) voor het beheren van medische dossiers en afspraken.

19.4 Op de verwerking van persoonsgegevens is de Privacyverklaring van Harmonis Clinic van toepassing. Deze is beschikbaar via de website van Harmonis Clinic.

20.1 Harmonis Clinic streeft naar een hoog niveau van kwaliteit en patiënttevredenheid.

20.2 Indien een cliënt niet tevreden is over een behandeling of de dienstverlening, verzoeken wij de cliënt dit zo spoedig mogelijk aan Harmonis Clinic kenbaar te maken, zodat gezamenlijk naar een passende oplossing kan worden gezocht.

20.3 Harmonis Clinic beschikt over een afzonderlijke klachtenregeling waarin de wijze van behandeling van klachten nader is beschreven.

20.4 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de cliënt niet op.

21.1 Op alle overeenkomsten tussen Harmonis Clinic en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

21.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden zullen, voor zover de wet dit toelaat, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Harmonis Clinic is gevestigd.

21.3 Partijen zullen zich inspannen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart.

22.1 Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie en vervangen alle eerdere versies.

22.2 Harmonis Clinic behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen.

22.3 De meest actuele versie van de Algemene Voorwaarden is steeds beschikbaar op de website van Harmonis Clinic.

22.4 Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

22.5 In alle gevallen waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, beslist Harmonis Clinic met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving en de professionele standaard.

• Harmonis Clinic B.V.
• Rijnstraat 36B
• 3441 BV Woerden
• Nederland
• KvK-nummer: 98844407
• E-mail: contact@harmonisclinic.com
• Privacyvragen: info@harmonisclinic.com
• Website: www.harmonisclinic.com

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing vanaf de datum van publicatie en gelden voor alle consulten, behandelingen en overeenkomsten van Harmonis Clinic B.V.