Klachtenregeling at Harmonis Clinic
Bij Harmonis Clinic vinden wij het belangrijk dat u zich gehoord, serieus genomen en veilig voelt. Wij streven naar zorg met aandacht, expertise en respect. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent over een behandeling of een contactmoment. Wij waarderen het als u dit met ons deelt. Zo kunnen we samen zoeken naar een passende oplossing en blijven we de kwaliteit van onze zorg verbeteren.
Hoe kunt u een klacht melden?
Mondeling
U kunt uw klacht op elk moment persoonlijk of telefonisch met ons bespreken, bijvoorbeeld:
- Tijdens een consult of behandeling
- Telefonisch via onze praktijk
Een gesprek kan vaak snel duidelijkheid geven en eventuele misverstanden oplossen.
Schriftelijk
Wilt u uw klacht liever schriftelijk indienen? Dat kan via:
Per e-mail:
Per post:
Harmonis Clinic – t.a.v. klachtenprocedure
Rijnstraat 36B
3441 BT Woerden
Vermeld in uw klacht altijd:
- Uw volledige naam en geboortedatum
- Adres, postcode, telefoonnummer en e-mail
- De naam van de behandelaar of medewerker op wie de klacht betrekking heeft
- De behandeling of situatie waarover u niet tevreden bent
- De datum van de gebeurtenis
- Een duidelijke beschrijving van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Wij streven ernaar om binnen three weken een terugkoppeling of oplossing te bieden.
Wanneer u er samen met ons niet uitkomt
Mocht er geen passende oplossing gevonden worden, dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris via DOKh (Door Ondersteuning Kwaliteit in de huisartsenzorg), erkend onder de Wkkgz.
De klachtenfunctionaris:
- Neemt uw klacht serieus en behandelt deze zorgvuldig
- Geeft advies en ondersteuning bij het verwoorden van uw klacht
- Kan helpen bij het opstellen van een klachtbrief of toelichting
- Kan bemiddelen tussen u en de zorgverlener om tot een oplossing te komen
Wanneer beide partijen akkoord gaan, kan er een telefonisch of persoonlijk bemiddelingsgesprek plaatsvinden.
Afhandeling van uw klach
De behandelend arts of zorgverlener geeft binnen 6 weken na ontvangst van uw klacht een schriftelijke reactie of oordeel.Indien meer tijd nodig is, kan deze termijn eenmalig met maximaal 4 weken worden verlengd. U wordt hier dan tijdig over geïnformeerd. Bent u tevreden met het oordeel, dan wordt de klacht afgesloten. Indien u het niet eens bent met de uitkomst, kunt u een geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie.
Geschil indienen bij de Geschilleninstantie DOKh
Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost, heeft u de mogelijkheid om binnen 6 maanden na het oordeel van de arts een geschil in te dienen bij de Geschilleninstantie DOKh.
Contactgegevens DOKh
- Stichting DOKh – Afdeling Klachten & Geschillen
- Robijnstraat 6
- 1812 RB Alkmaar
- Telefoon: +31 (0)72 520 83 25
- Website: www.dokh.nl
- Email: klachtenengeschillen@dokh.nl
Belangrijke punten
- De hulp van de klachtenfunctionaris is gratis.
- Bemiddeling vindt alleen plaats als beide partijen hiermee instemmen.
- Uw privacy is volledig gewaarborgd; alle betrokkenen hebben geheimhoudingsplicht.
- Meer informatie vindt u op www.dokh.nl.